十一、第十一步:专业售后服务
目的:让顾客感受到从头到尾的安善的款待及了解之后的保养方法
在顾客买单之后,应该将首饰在客人面前展示及核实再放入首饰金中,并装入包装袋内。
同时,此时的话术应该是:“xx先生,这是您选购的戒指,我现在为您装好。”
“x 小姐,这条项链的有关资料我已帮您记录在珠宝保养手册上了,麻烦您将您的个人资料登记下来,以方便您以后能得到更多的商品讯。
在把商品递交给顾客的时候,要提醒顾客安全,清洗&翻新等相关注意事项。
话术: “这么贵重的首饰,您肯定希望戴的长久,建议您洗澡,睡觉或做家务,打麻将的时候将成戒指摘下,并且注意避免与化学物品接触,
此外,有空的时候欢迎定期到我们的分店清洗和翻新。建议您把首饰放在包里。这样会比较安全。
十二、第十二步 : 肯定购买送客
目的:加强顾客对货品的信心,同时答谢顾客的光临。
方法:轻微点头,眼神要肯定一些,不要售卖完货品后就急于收拾柜台,将客人忽略在边,容易造成买前与买后的服务“ 0落差”
肯定顾客的购买:“小姐很幸运, 这款戒指卖的很不错的,只剩最后一款了,您的朋友看见了要是也想买,我们也帮不上她了”、
“您真的很有眼光,很多顾客都喜欢这款,简洁大方,永不过时。”、“我相信您的女朋友收到这份与众不同的戒指肯定会喜欢的。”
送客:送客人走到门口,挥手,面带微笑,目送客人。
话术:“x 小姐慢走,欢迎下次光临。”
“x 小姐慢走.记得一个月后到我们店做一下保养。”
如果顾客不买东西,是不是就不用管了呢?其实不然,如果顾客不买东西的话,不买也要送,“x 先生,不好意思,今天没能为您挑选到合适的戒指,希望下次能帮到您。”
以上就是珠宝顾问在销售过程中的十二项服务流程步骤,看起来很繁琐很复杂,其实只要用心,把握细节,环环相扣,一定可以给顾客带来最好的购物体验,给销售员带来事半功倍的销售收获。
更多资讯请关注,优尼凯珠宝软件官网哦! ^_^