(二)钻石销售话术
1、买钻石不保值?
应对话术:
钻石的价值虽然不像黄金这么直观，但是钻石是一样保值的，钻石的价格也一直是上升的趋势，并且钻石的升值比较稳定，不像黄金价格经常波动。在国际上有钱人更喜欢投资钻石，因为钻石更容易携带。
2、我不喜欢钻石。
应对话术:
我很理解您的想法，可能因为您对钻石还不十分了解，钻石作为自然界的结晶有着和地球样的历史， 有璀璨迷人的火彩，能代表天长地久的爱情，所以钻石的内涵是很丰富的，突出的是品味和情感寄托。您可以来试戴一下，买不买没关系，体验一下 感觉。
3、钻石的价值,我们消费者不懂，买贵了还是买便宜了都不懂。
应对话术:
钻石的价值评价其实很简单，国家有4C标准，钻石的价格就是根据4C标准来定的，非常透明，正规珠宝店都有钻石鉴定证书，我和您筒单讲解下钻石的4C .....
4.我要去国外买钻石，便宜，质量有保证。
应对话术：
国外买首饰确实也是一个选择，但是如果您从价格和质量上考虑，去国外买是不划算的，我想您也知道，世界珠宝看中国，中国珠宝看罗湖。全国和世界上销售的首饰大部分都是深圳罗湖水贝生产的，质量上没有本质的区别。
国外的人工工资和租金成本我想您也了解，我们卖同样的货品他们怎么可能比我们便宜呢？最主要的是钻石是需要经常保养的首饰，售后保养当然是我们更方便，您说是吗?
5、我要去X大福、X生生等品牌店购买钻石。
应对话术:
只要是正规的珠宝店，大家卖的钻石都是样的，因为钻石是天然的物质，不是人为生产制造出来的，所以大家只有镶嵌款式的区别，没有本质的不同，但是去xx大品牌的店铺购买，价格自然要高很多，
他们的广告投入运营成本都加在货品价格上， 这一点我想您也很清楚，我们是专业做钻石的珠宝店，有XX多年的历史， 价格比他们低很多，所以在我们店购买当然要划算很多。
6.我在别的地方看到的x分的钻石，标价比您们便宜还可以打折
应对话术:
小姐，您真是细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不样的。 那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外， 还要看颜色、净度和切工，也就是我们平常所说的4C.
很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色、净度和切工都要看钻石鉴定证书呢。而且，据我所知，由于我们老板严格控制品牌广告方面的支出，来最大限度让消者买到性价比最高的货品，所以我们家的货品，比其他家的标价都要便宜的。
上次就有个顾客反映，她在双家看的一款30分的钻石， 颜色净度我们家低很多，标价足足比我们多2.3千块钱呢，还不打折，最后还是选择咱们家。小姐您放心好了，我们在全国有xx多家分店都是实价销是选很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，
我们的标价是非你的您今天想看下什么呢? 我给您介绍一... (转移话题，不要总在折扣上纠缠)
7、4C都是样的， 镶嵌材料又相同，怎么您家的价格比别人贵那么多呢?
对话术:
的确，单看价格的话我们确实比您说XX品牌要稍微贵一些。今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来经过对比之后他还是买了我们的东西。
XX小姐，其实您对钻石也蛮在行的，您定也知道净度和颜色都是一个区间值。凡是在专业人士用专业的仪器在专业的灯光下，极难发现包裹体的情况下都被称为VVS。
但这些细微的包裹体存在钻石的哪个部位，比如包裹体在钻石的冠部和包裹体在钻石底尖，那对钻石品质的影响可不一样。就像人一样，如果长一颗痣的人可以称为皮肤洁净的话，那这颗痣长在脸上和长在耳朵上完全不同啊，您说是吗?
我们XX珠宝选的钻石都是VVS中包裹体在亭部以下位置的1(画图指给顾客看)这也是影响钻石的品质的哦，就像我们考试，60分以上都叫及格，可考100分和考70分有着本质的区别您说是吗?我们XX珠宝选的钻石都是最接近H色的。
所以您想想看，向您这样专业的顾客，肯定知道这其中的区别啦!再说，这个款式.....讲解款式特色地方(由于话术非常专业，遇到专业型的顾客才使用，且定要配合钻石图形和4C牌指给顾客，便于顾客理解)
8、谁都说自己的东西好啦，他们也说他们的钻石很好啊!
应对话术:
您说的也是，所有的人都在强调自己品牌的优势，对钻石不了解的人还真是有些难以选择。这样吧，我来给您介绍一些挑选钻石的技巧，您对钻石了解了，就可以凭自己的经验做出选择。您看，选择一颗钻石我们首先要了解钻石的4C,钻石的4C是指....（介绍4C）。
除了4C以外，我们还要了解钻石的镶成工艺。好的镶嵌工艺佩戴起来更加舒适。您看像这枚戒指，镶嵌工艺圆润细腻，触摸起来手感圆滑，佩戴起来非常舒适，您可以佩戴一下感觉一下..... (运用FABE话术强调商品的内涵意义和带给顾客的好处)。
9、可毕竟都是小钻，又不保值
应对话术:
您说的没错，1克拉以上的单颗钻的确更具有收藏和保值的价值，但它的价钱也非常贵，成色好的最少都要十几万啦。一般情况下，很多人购买钻石都是因为它具有纪念意义和装饰作用，所以款式的象征意义和佩戴起来的效果才是最重要的，您说是吗?
其实买单颗大钻还是买群镶小钻完全取决与自己的喜好和佩带起来的效果。群镶首饰不仅手工精湛，更重要的是把众多小钻的光芒聚集在起，令整款首饰显得更加璀率夺目，更能突显您的时尚气质，这才是最重要的，您说是吧？
10、这上面都是小钻吗?小钻都不值钱的怎么还要这么贵呢?
应对话术:
X小姐， 这个问题是很多顾客的疑问呢！我以前也是这么想的。做了这行以后才知道，如果一颗小钻和一颗大钻比较的的话，大钻的价值确实更高一些。可是您看这个款式是由十几颗小钻拼镶在一起的，每颗小钻都和大钻一样有57个切割面，全部采用完美切割，所以火彩都非常璀璨。
因为钻石小，切割比例又要非常对称才能完美的展现钻石的火彩，所以小钻都是在显微镜下切割的，切制起来比大站还要用难呢而且把几十颗小钻拼镶在一起既耗时间又耗精力， 比镶颗大钻可要复杂多啦!工厂群镶首饰都是经验最丰富，手工最好的师傅来做的。而且您想看，这十几颗小钻的颜色、净度都要一 致，那可是几万颗小钻里挑选出的呢!因此群镶钻石的工艺价值是非常高的!
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