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销售话术(三)
作者:优尼凯珠宝软件   发布时间:2019-07-13   来源:未知
(七)商品促销应对话术
要求:促销活动过程中,顾客经常会对比不同店铺之间的促销赠品,对此接待人员要有专业应对。
1、没有礼品送,我就不买了。
应对话术:
先生/小姐,您好!
您能到我们店购买,说明您是认可我们的服务和质量,认可我们XX多年的经营历史的,您要买的是首饰的质量和售后服务,不是看中的礼品,如果我们的质量不好,服务很差,有再好的礼品,您都不会购买,您说是吗?
2、你们的赠品我不喜欢。
应对话术:
先生/小姐,您好!
您来我们店是看中我们的货品质量和服务的,希望能买个放心,赠品是我们表法对顾客的一份谢意,如果我们的质量没有保证,即使赠品再好您也不会购买,您说是吗?
3、人家买金有送电器
应对话术:
先生/小姐,您好!
您是买金的不是买电器,您肯定要考虑金的质量放心、售后服务完善,对不对?再说了,羊毛出在羊身上,何必花更多钱去买个自已根本就没有计划买的东西呢?
4、你们满5000元可以送一一件礼品,那我买15000元您要送三件给我。
应对话术:您好,先生/小姐!
礼品只是表达我们的一份谢意, 数量有限,您看中的是我们的商品质量和员工服务,对不对?我也想多这点礼品合您,但公司规定是按人送的,送多的是要我们自己出钱的,您肯定也不忍心让我们员工扣钱,对吗?
5、你们的赠品真好看,您就送两个给我吧!
应对话术:
先生小姐,您好!
真是不好意思,我们这次活动有限,所以规定选购的首饰达到一 定金额的时候可以送一件,实在没有办同时送两件给您,还请您多包涵。( 如顾客仍然不愿意接受)看来您的用喜欢我们的赠品,要不这样吧,等这次活动结束了以后,确实有多余的赠品,我定给您留一个,您留个电话给我吧..
八)售后服务应对话术
要求:售后服务接待经常会面对顾客的不满和怒气,所以接待的时候首先无论面对什么样的顾客都要保持笑容和热情,其次对于顾客的问题要及时解答。
1、来维修总是要我们带单据,太麻烦了。
应对话术:
给您带来不便我们表示抱歉!但是没有质量保证单我们就没法确认是不是我们这里购买的货品,我们也是为了保证公司资源更好的为像您这样的老顾客服务,所以请您能够谅解。
2.黄金为什么总是变形?
应对话术:
黄金的特性就是比较软,纯度越高就越软,所以很容易变形,如果是不容易变形,说明金的纯度不够,平时佩戴的时候要注挤压碰撞。
3.铂金不是比较硬,为什么还会断呢?
应对话术:
是的,铂金是比较硬,但是如果佩戴不当或冲击力较大,也会变形或者断掉,这说明金是纯的。因为金的东西和普通金属是不同的,特别是纯度高的金,很容易变形,如果很耐拉扯不会断裂,说明金的纯度肯定有问题。
4、为什么在您们这里买的货品来兑换还要收工费?
应对话术:
因为毕竟是旧货换新货,我们把旧货送回工厂重新加工会有金的损耗和人力成本,我们收的工费也很少,主要是弥补损耗,相信您也能理解,对吗?
5.为什么玉不可以兑换
应对话术:
因为从中国人的传统来讲,买玉讲的是缘分,玉是辟邪消灾的,有灵性,选择了自己的主人是不适合更换的,我们不能对做顾客不利的事情;其次,玉随便对换在出售也是对顾客不负责,因为玉和金不同,金回收后可以熔炼加工,而玉器是自然天成,不能再加工,我们公司要保证出售的每件玉器都是原装正品,不能销售别人佩藏过玉器,所以公司也不允许回收后再出售。我想, 您也不希望买到别人佩戴过的玉,对吧?
(九)顾客拒绝应对话术
要求:在与顾客沟通过程中,最常见的就是顾客拒绝,对于顾客拒绝,销售人员要有正确的认识,顾客有提出拒绝的理由说明顾客对所推荐的商品已经喜欢,他只是说出心中的疑问,如果您能合理的给予解答,顾客就会马上购买。
1、款式挺满意的,但是我们要货比三家再者看一下.
应对话术:
第一步:大家买东西都要去货比三家,但是首饰是贵重物品,最主要是买的放心, 买的满意,您去别家质量 不放心的店,即使便宜您也不敢买,您说是吗?
若顾客坚持要去对比,则用第二步:您希帮去比较一下,我们也希望您能买到称心如意的商品。这样,我在珠宝行业也做了x年了,也算是珠宝方面的专业人十了,我留个电话给您,您去别家看的时候如果有任何问题,可以随时打电话咨询,我很乐意为您解答。
2.我现在不买,先看一看。
应对话术:
买不买没关系,我帮您介绍下吧,在介绍的过程中。不断鼓励顾客试戴,当顾客戴到喜欢的款式,运用促成话术说服顾客购买。
3、我只是随便看看。
应对话术:
欢迎参观,我现在刚好没事情做,我带您参观下上述第2种方法找机会进行销售。
4.您们要比别人贵,如果您便宜了我就买。
应对话术:
您好,先生/小姐!
首饰本身就是贵重的商品,您肯定至买的物有所值,我们XX珠宝有XX多年的经营历史,一直非常注重商日质量和售后服务,如果我们的服务不好质量不行,我便宜给您,您也不会买,您说是吗?您去别家对比,也是要看质量有没有保证,售后服务好不好,您不放心的东西,再便宜您也不会要,毕竟一分价钱 一分货, 您说对不对?
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