四、如何减少顾客投诉
(一 )做好投诉结束后的 “自我”工作:
投诉结束后的工作:自我控制，自我对话，自我检讨，晚会总结。
(二)做好投诉解决后的回访跟踪:
投诉处理结束以后，后期的回访非常重要，您要跟顾客建立起个很好的联系，这样顾客↑有可能觉得我们真的是以我为钱心，真的是站在我的角度去思专问题的，这样顾容的忠诚度就会极大地回开。
(三)在日常销售工作中的注意事项:
1、销售优良的商品:落实质量检查工作，严把商品质量关;定期检查维护柜台的货品有无氧化、松石、刮花等质量问题。
2、提供优质、 贴心的服务:不断提升自我服务意识，让顾客有温馨的感觉。
3、与顾客建立伙伴关系:服务过程中展现优质的亲和力，不要为了销售而销售。
4、商品售后的维护:商品售出以后，包装时提醒顾客首饰是要定期保养的，告诉顾客保养的原因和日常正确佩戴的方法。并记录好顾客的购买记录，到了三个月的时间段主动联系顾客过来店里护理首饰。
五、顾客投诉后续跟踪
(一)培养员工正确的投诉处理意识。
(二)训练员工投诉处理技巧。
(三)建立投诉处理跟除记录。
(四)重点投诉处理后能续取踪三次以上。
1、投诉处理后30分钟的短信:
尊敬的x姐，我是XX珠宝宝的店长xx很抱歉我们的商品(或服务)方面给您带来了不满意，影响了您的心情，我代表XX珠宝对您诚毕道欢我们一定会继续完善我们的服务，以保障提供给导位质客以最周到的服务，再次感谢您的谅解，祝您和您的家人生活愉快!
2、投诉处理完成后第2天，给顾客电话
尊敬的X姐:您好，我是小芳，xx珠宝的店长，真的很抱歉昨天让您心情不愉快了，我这次电话是特意再次向您表示歉意。为了表达我们的欢意，我们店铺特意为您准备了份小礼物，我想寄给您，不知道您方便吗?同时，我们一定会继续完善我们的服务，以保障提供给每位顾客以最周到的服务，再次感谢您的谅解，祝您和您的家人生活愉快!
3、投诉处理后1月后，给顾客电话:
尊敬的X姐:您好，我是小陈，XX珠宝的经理，很抱歉您之前来我们店投诉过关于XX问题，影响到了您的心情，非常抱歉，我这次电话的目的是想向您了解一下，您的问题是否有解决了?是否还有些需要我们解决的问题?对我们的服务有什么样的意见?我们定会继续完善我们的服务。以保障提供给每位顾客以最用到的服务，再次感谢您的谅解，祝您和您的家人生活愉快!
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